РОСНО в Нижнем Новгороде и Саратове запустило пилотный проект по повышению качества обслуживания клиентов на этапе урегулирования убытков. Теперь клиенты получают уведомление о перечислении на их счет суммы страхового возмещения в виде СМС-сообщения на мобильный телефон.
Традиционный способ оповещения клиентов – звонок по мобильному телефону – не всегда оправдывал себя. При анализе статистики неудачных дозвонов до клиента операторов Нижегородского и Саратовского филиалов РОСНО, выяснилось, что в 77% случаев клиент просто не отвечает на входящий вызов. Причиной этого может быть определение входящего номера РОСНО как «Неизвестный».
РОСНО в Поволжье выплатило за два угнанных автомобиля 1 284 000 рублей
В феврале 2008 года Саратовский и Самарский филиалы Приволжской дирекции РОСНО возместили частным клиентам по договорам страхования автокаско совокупный ущерб в размере 1 млн 284 тысяч рублей по фактам угонов. В Самаре страховой случай произошел вечером на парковке возле одного из магазинов в Ленинском районе. Водитель на полчаса оставил свой автомобиль Toyota Camry, 2003 года выпуска, а, вернувшись, машины уже не обнаружил. Страховое возмещение составило 582 000 рублей.
